曼谷橙色警戒　威航虎航改票免手續費 - 泰國

剛打通也接通客服囉


先說明我本來是今天晚上的班機，因為時間就要到了
飯店都取消完了，所以隨時有在留意威航資訊

今天11點左右在威航FB看到有人留言威航可以免費改時間了！
所以第一時間就是先打客服電話，因為怕錯過了今天晚上原定時間，就不給改了

可能早上知道消息的相對少一點，大概總計花了10分鐘內就撥通電話
告知訂位資料後，客服說了他們就是接下來到3月的航班都可以讓我免費更改
我回問不用補任何差價嗎，他說對！

接著客服問我現在確定要改哪時候了嗎，我說因為我很緊急只是先詢問，
時間可以晚一點確定嗎？他回說現在有兩種方案，也可以選擇保留，之後再決定！

我問保留差在哪？客服回保留的話是保留6個月！現在決定的話是任何航班都可以換
我問任何航班的意思，他說現在開賣到3月多了！所以換到3月的日期都沒問題！
所以我又在追問，如果保留跟現在確定都不用補任何費用?
他說『對！只要有空位的航班都可以換』，我回說，那可以換人嗎，因為本來帶兒子去
但是覺得危險，想找朋友去就好！
客服回，不行，免費的條件只有換時間，換人要照原本規定收手續費
然後客服又問，那我幾時可以決定好日期，我說讓我想幾天！客服說請我最晚下週一決定
接著就掛電話了！

莫約隔了5分鐘，他主動打電話來了！
我們公司小姐轉電話給我說威航時，我還嚇一跳，因為我是用公司電話打沒錯
但我聯繫電話完全沒有留公司！而且我是買轉讓票，留的電話還是之前轉讓者的！
接了電話，客服說，他又去問了主管一次！因為我是晚上的班機！過了時間沒搭，
之後系統就不能變更了，所以請我馬上決定，我說 那我保留就好！
因為我可能年底前就會去，不會在明年，所以我想慢慢考慮日期！
然後我又問了一次，可以問主管換人可以嗎！他說主管說要補價差，
我又問了一次那這六個月內，我隨時決定都可以嗎，不用這幾天！
他說對只要班機有空位，我一樣龜毛的又問，不用補任何費用吧！對方肯定的說對！
到這裡我已經問了三次！！！

所以我在板上有回覆說我詢問的結果唷！！

但威航大約在12點公告，公告後，版上其他人好像詢問後，都是要補價差了！
我也擔心，我跟他們溝通是否有誤會！就在剛剛14:20分左右又撥通一次喔！
這次是另一個小姐，我先不給訂位代碼，然後直說我早上問的結果跟他們公告不同
對方詢問我早上幾點詢問的，我說明11點左右之後

【他說：因為今天一早資訊還很亂，可能我們客服人員有誤解，所以給了您錯誤的資訊，
很抱歉！(口氣是很好，但他們本來好像想就這樣帶過)】

我回覆但是我今天早上確認了3次耶！你們小姐都說不用補價差！(我是也很客氣拉)

結果客服小姐詢問我的定位代號後，請我稍等一下，約莫2分鐘，告訴我
因為早上資訊很亂，很抱歉，可能我們客服都給了錯誤的資訊！但我們主管說
但是已經這樣跟您說了，所以給您維持一樣的免補任何費用方案，我們會幫你註記
然後可能很聰明的知道我會上ptt(咦) 所以他強調，只有針對您這次訂單的部分給您優惠

所以！結論是！幸好我手快運氣好先打通問到！所以真的是運氣好不用補
但是沒有像我一樣早打又有追問到說不用補價差的，可能凶多吉少了！
不過，希望威航為了挽救母公司的名聲，晚一點願意在改規定！
說真的他們每一班一定都有空位，讓大家換一下他們損失不大！但是至少客人印象好

以上結論 雜話很多希望大家看的懂拉^^







※ 引述《nicedog (耐斯多)》之銘言：
: 威航公告
: http://tinyurl.com/plg56lj
: 重點如下
: 有鑑於外交部已針對近日泰國曼谷地區街頭炸彈引爆事件，提升旅遊警示燈為橙色。依照
: V Air威航與旅客簽訂之運送條款，自即日起受理票務變更。
: ●受理條件：
: 1.於2015年8月18日23:59 前完成訂位手續之有效訂位。
: 2.航班搭乘日期為2015年8月19日起至2015年9月17日間往返台北桃園-曼谷之航班。
: 3.已訂位而錯過航班未搭乘的旅客，並不適用於本次票務機制。
: ●方案內容：
: 1.於航班有空位之情況下，接受旅客更改出發日期並免除票務變更手續費，但如有機票票價
: 或稅金差額須另支付；或
: 2.於航班有空位之情況下，接受旅客將原訂航線更改至本公司任何其他航點，且新訂位之搭
: 乘日期必須介於2015年8月19日起至2015年9月17日間。票務變更手續費可免除，但如有機
: 票票價或稅金差額須另支付；或
: 3.可以選擇將本次的訂位延後至自出發日往後延6個月內的同航線乙次。
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: 但一和三我有點不是很清楚差別在哪
: 方案一是可以延到6個月以上的意思嗎?
: ※ 引述《cbcc (嘻嘻)》之銘言：
: : 虎航公告了
: : 有三個選項
: : 1.補差價更改搭乘日期
: : 2.補差價更改航點
: : 3.保留款項 半年內再重新購票
: : 雖然無法全額退費 但還算有誠意
: : 而且虎航航點超多 不想去泰國還可以改去日本
: : 威航目前只有新聞記者寫說可以改日期或改航點
: : 改日期的話 短期之內都對曼谷沒信心了....
: : 改航點的話 也只剩下清邁跟釜山可以選
: : (我不想去清邁也不想去釜山阿....)
: : 早上九點客服人員就跟我說 晚點官網會公告
: : 到現在還等不到...
: : 實在是 希望威航也能提出好的解決方案

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